FAQ

Alles wat je moet weten — eenvoudig en zorgvuldig uitgelegd.

Bestellingen & Verzending

  • Wanneer je een bestelling plaatst bij Morbau, wordt deze verwerkt in ons Europese magazijn. Zodra je pakket is ingepakt en klaarstaat voor verzending, ontvang je een e-mail met je trackinggegevens. Dit gebeurt meestal binnen 1–2 dagen na aankoop.
    Ondervind je vertraging of problemen met de levering, neem dan contact met ons op via support@morbau.com. Soms hebben vervoerders te maken met fouten, zoals een verkeerd afleveradres of andere verstoringen. In zulke gevallen helpt Morbau je bij het onderzoeken van het probleem en zorgen we ervoor dat je je bestelling ontvangt. Zodra je order is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met je trackingnummer per e-mail.

  • Bestellingen worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen vanuit ons fulfilmentcentrum verzonden. Op dit moment bieden wij de volgende verzendopties aan:

    PostNL, Budbee en DHL.

  • Bij Morbau zijn alle belastingen en invoerrechten inbegrepen in de prijs die je bij het afrekenen ziet.
  • Wij accepteren betalingen via grote creditcards zoals Visa, Mastercard en American Express. Daarnaast bieden we in geselecteerde markten Klarna, iDEAL, Swish, Vipps, MobilePay, Apple Pay en Google Pay aan. Bekijk tijdens het afrekenen welke opties beschikbaar zijn in jouw markt.

Retourneren & Ruilen

  • Bij Morbau bieden we gratis retourneren aan binnen 100 dagen na ontvangst van je bestelling. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat, en teruggestuurd worden in de oorspronkelijke verpakking.

    HOE TE RETOURNEREN
    Om een retour te starten, stuur ons een e-mail via support@morbau.com met je bestelnummer en de artikelen die je wilt terugsturen. Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, storten we het volledige bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

    TERUGBETALINGEN
    Terugbetalingen worden verwerkt na inspectie door ons magazijnteam, meestal binnen 7–14 dagen nadat je retour is ontvangen. Alleen ongeopende en ongebruikte producten komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

    KLACHTEN
    Is je artikel beschadigd of defect aangekomen? Wij helpen je graag. Neem contact op met support@morbau.com om een gratis retourlabel te ontvangen — we regelen dan een vervangend product of een volledige terugbetaling.
  • Door ons snelle verzendproces is het mogelijk dat we bestellingen niet meer kunnen annuleren zodra ze zijn geplaatst. Wil je toch een annulering aanvragen, neem dan binnen 1–2 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op.
  • We bieden alleen vervangingen aan voor artikelen die nieuw, ongeopend, defect of beschadigd zijn. Is je product beschadigd of werkt het niet goed, neem dan contact op met Morbau Support voor instructies.

Productvragen

  • Onze borstelkoppen zijn ontwikkeld voor duurzaamheid en prestaties. Voor de beste ervaring raden we aan om ze elke 3 maanden te vervangen.
  • Voor dagelijks onderhoud raden we aan de borstelkop te verwijderen en zowel de handgreep als de kop na elk gebruik grondig af te spoelen met water. Voor een diepere reiniging kun je met een reserveborstelkop voorzichtig eventuele ophoping verwijderen met water.
  • Onze tandpasta wordt geproduceerd in Zweden. Onze tandenborstel en accessoires worden gemaakt in China. De borstelharen van de kop zijn afkomstig uit de VS.
  • Ja, alle Morbau-producten voldoen aan de hoogste internationale standaarden en zijn gecertificeerd volgens CE en RoHS, wat garandeert dat ze veilig, betrouwbaar en milieuvriendelijk zijn. Daarnaast hebben onze apparaten een IPX7-classificatie, wat betekent dat ze volledig waterdicht zijn en bestand tegen dagelijks gebruik.
  • Onze formule is zorgvuldig samengesteld; 98% van de ingrediënten is van natuurlijke oorsprong. We hebben er echter voor gekozen fluoride (1450 ppm) toe te voegen, net als veel vertrouwde tandpasta’s. In deze zorgvuldig afgewogen hoeveelheid is het veilig bij incidenteel doorslikken. Toch geloven we in een zachter ritueel: poets bewust en spoel daarna eenvoudig met water.
  • Wij staan klaar om je te helpen met al je vragen of zorgen. Aarzel niet om contact op te nemen met ons team via support@morbau.com — we helpen je graag.

Overig

  • Je Morbau-tandenborstel wordt geleverd met 1 jaar beperkte garantie, ingaand op de leveringsdatum wanneer deze rechtstreeks via morbau.com is gekocht.
    De 1-jarige fabrieksgarantie omvat:
    • Volledige dekking van fabricagefouten, gebreken of onregelmatigheden, kosteloos.
    • Schade door onoordeelkundig gebruik, normale slijtage of kleine imperfecties die de functionaliteit niet beïnvloeden, vallen hier niet onder.
    • De garantie vervalt als onbevoegde reparaties zijn uitgevoerd of als het product is gemanipuleerd.
    • Reparaties of vervangingen binnen de garantie verlengen of vernieuwen de oorspronkelijke garantieperiode niet.
    Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten volgens de geldende consumentenwetgeving.
  • Ons Europese magazijn bevindt zich strategisch in Zweden, waardoor we snelle en betrouwbare orderverwerking in de hele regio kunnen bieden.
    Morbau AB, de officiële bedrijfsnaam, is wettelijk geregistreerd in Stockholm, Zweden.
    Ons bedrijfsadres is: Storsegelvägen 10, 11771 Stockholm
    Btw-nummer: SE559482262801

  • Je kunt ons bereiken via support@morbau.com. Wij streven ernaar om binnen 48 uur op alle vragen te reageren.